近年來，后勤管理處圍繞學(xué)校事業(yè)發(fā)展、師生需求變化，以做硬保障、做優(yōu)服務(wù)、做實(shí)育人為目標(biāo)，立足服務(wù)師生，堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展，努力建設(shè)適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的高質(zhì)量后勤。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，提升后勤管理效能，管理模式變粗放為精細(xì)；主動(dòng)服務(wù)，培育品牌，問需師生，服務(wù)保障變被動(dòng)為主動(dòng)；爭取政策、資金和技術(shù)支持，整合校內(nèi)外資源，將我校后勤推向社會(huì)化、市場(chǎng)化和專業(yè)化的發(fā)展方向，形成多元開放、有序競(jìng)爭的青大后勤服務(wù)新格局。
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提質(zhì)增效，助推內(nèi)涵發(fā)展新動(dòng)能
1.健全制度體系，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。以高質(zhì)量后勤發(fā)展為目標(biāo)，完善內(nèi)部治理體系，進(jìn)一步提高治理能力和水平。建立后勤制度體系，發(fā)揮規(guī)范引導(dǎo)功效，先后制定、修訂《青島大學(xué)公務(wù)用車使用管理辦法》《青島大學(xué)能源管理辦法》《青島大學(xué)教室場(chǎng)館使用管理辦法》《青島大學(xué)修繕工程管理辦法》等20余個(gè)文件，印發(fā)《后勤制度匯編》第七版和第八版，以制度管人、按程序辦事。
2.深化后勤改革，優(yōu)化資源配置。由單一的學(xué)校管理、到政府支持、企業(yè)參與、學(xué)校監(jiān)管的多元配置。后勤剝離經(jīng)營職能，聚焦師生服務(wù)。目前，共引入6家餐飲團(tuán)隊(duì)（新型自營，企業(yè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)專業(yè)勞務(wù)方式）、2家物業(yè)公司、3家直飲水洗浴服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐校園。同時(shí)，節(jié)水和供暖采用合同能源管理方式，獲得政府資金支持，提升資源利用效率和服務(wù)效益。積極響應(yīng)政策變化，根據(jù)山東省教育廳《關(guān)于規(guī)范高等學(xué)校學(xué)生食堂管理的意見》，及時(shí)調(diào)整食堂運(yùn)行模式，與學(xué)院共建師生滿意食堂等，讓食堂運(yùn)營模式成為山東高校食堂新型自主經(jīng)營范本，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升監(jiān)管能力。初步建立標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管體系，重點(diǎn)完善物業(yè)、飲食和浴室直飲水的服務(wù)監(jiān)管，形成師生參與、多層次、全方位的監(jiān)管機(jī)制。按照“全面考核、抓好日常、突出巡檢、強(qiáng)化責(zé)任、注重實(shí)效”原則，形成了“七建立、四定期”的物業(yè)監(jiān)考考核制度體系，全面實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量中期、年終考評(píng)；“日管控、周排查、月調(diào)度、定期抽查”，將日常運(yùn)營、問題整改、工作計(jì)劃等列入每月考核內(nèi)容，按照監(jiān)管辦法要求對(duì)食堂每月經(jīng)營和管理情況考核和評(píng)價(jià)，建立每月食堂考核評(píng)議機(jī)制與每月兩次工作例會(huì)制度；加強(qiáng)浴室、直飲水監(jiān)督管理，堅(jiān)持每日檢查和每月兩次的定期考核打分工作機(jī)制。
4.加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升管理效能。搭建“服務(wù)保障+內(nèi)部管理+監(jiān)督考核”三位一體的智慧后勤。一是內(nèi)部管理更高效，建立后勤報(bào)修系統(tǒng)、材料庫存管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、商戶智能收費(fèi)系統(tǒng)等，規(guī)范工作流程、提高辦事效率；引入餐飲供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，有效提升物資采購供應(yīng)鏈效率和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性。二是能源管控更精準(zhǔn)，建立智慧能源管控平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分時(shí)分區(qū)控制，提高能源利用效率，供暖季綜合節(jié)約能源費(fèi)；建立智慧用水管控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)地下管網(wǎng)不易被察覺的漏損并修復(fù)；在教學(xué)樓和宿舍安裝節(jié)水設(shè)施，做好劍湖收集的雨水等非常規(guī)水宿舍沖廁再利用，運(yùn)用智慧運(yùn)維手段進(jìn)行有效的能源管控，與基準(zhǔn)期相比節(jié)約水量21.6%，全力推進(jìn)了低碳綠色校園建設(shè)。
二、外塑形象，以生為本，服務(wù)保障再上新臺(tái)階
1.升級(jí)服務(wù)保障設(shè)施。近年來，加強(qiáng)教室改造，通過集中管控多媒體設(shè)備、海信單屏或雙屏互動(dòng)平板建設(shè)，對(duì)公共教室進(jìn)行了整體改造，實(shí)現(xiàn)了全校教室多媒體設(shè)備的全覆蓋，提升教室技術(shù)輔助教學(xué)的能力。標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)的兩期升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)的倍增，目前有考場(chǎng)438個(gè)，考位13140個(gè)；先后對(duì)浮山校區(qū)東院（西院）體育場(chǎng)、師范學(xué)院體育場(chǎng)、東校區(qū)西院體育場(chǎng)、體育館、浮山校區(qū)體育場(chǎng)進(jìn)行了維修改造；對(duì)金家?guī)X校區(qū)4塊排球場(chǎng)、浮山校區(qū)西院3塊籃球場(chǎng)安裝懸浮地板；對(duì)校區(qū)內(nèi)主要場(chǎng)地均實(shí)現(xiàn)了夜間照明改造，方便師生夜間鍛煉。規(guī)范校外送餐，在校園周邊設(shè)置外賣雙面柜，改善校園環(huán)境，讓師生享受衛(wèi)生、便捷的取餐服務(wù)。引進(jìn)校園餐飲配送平臺(tái)“i青大”，為校內(nèi)師生提供更加快捷、安全、專業(yè)的餐飲配送服務(wù)。將校園內(nèi)分散的快遞點(diǎn)進(jìn)行整合，規(guī)范服務(wù)流程、改善硬件配置，建立快遞服務(wù)大廳；集師生閱讀、文化創(chuàng)意、文學(xué)沙龍、超市服務(wù)等一體化浮山書店。開展“送清涼”，在博學(xué)樓、博遠(yuǎn)樓、學(xué)思樓等部分自習(xí)教室，圖書館閱覽室，行政樓及金家?guī)X校區(qū)大學(xué)生活動(dòng)中心安裝空調(diào)，創(chuàng)造更加舒適的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。
2.打造綜合育人平臺(tái)。一是結(jié)合重要時(shí)間點(diǎn)、傳統(tǒng)節(jié)日開展系列活動(dòng)，每年為新生贈(zèng)送一碗“迎新家常面”，為畢業(yè)生送上一份“錦繡前程水餃”，開展“品嘗春的味道”“月圓中秋·情滿青大”“除夕團(tuán)圓飯”等活動(dòng)。二是開設(shè)后勤實(shí)踐育人課堂：“我是水電工”節(jié)能課堂，聯(lián)合學(xué)院，利用能源站、變電站等實(shí)踐基地，打造能源實(shí)踐課堂；舉辦勤學(xué)堂——廚藝走進(jìn)師生活動(dòng)，講授糕點(diǎn)、月餅、青團(tuán)、粽子等美食制作；舉辦“健康營養(yǎng)周”“光盤行動(dòng)”等活動(dòng)。三是舉辦“海棠花開”“上巳春禊·中華如朝”花朝節(jié)、“同心共慶·醉美青大”營養(yǎng)美食節(jié)、“銀秋杏逢君”銀杏節(jié)等青大特色活動(dòng)，讓育人潛移默化在后勤服務(wù)中，讓校園的設(shè)施設(shè)備，一草一木，一飯一粥都成為育人的陣地和工具。同時(shí)，每年舉辦“走進(jìn)學(xué)院，走近師生”活動(dòng)，聽取師生對(duì)后勤保障服務(wù)的意見和建議。春風(fēng)化雨，潤物無聲，后勤人的工作，就是學(xué)生們的課堂，熱情、溫馨、專業(yè)的服務(wù)，就是一次次沉浸式的校園公開課。
3.深耕服務(wù)品牌。深化“52315一號(hào)通”“媽媽的味道”“半小時(shí)服務(wù)圈”“小憩之隅”等服務(wù)品牌建設(shè)。“52315一號(hào)通”每年提供服務(wù)3000余次，內(nèi)容涉及咨詢、求助、投訴、建議等，首問首接、限時(shí)辦理、一次辦好；“半小時(shí)服務(wù)圈”與“52315”一號(hào)通報(bào)修24時(shí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)報(bào)修半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，建立報(bào)修、派工、維修、評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理；“媽媽的味道”讓遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的學(xué)子們能夠享受到青大美食，用美食傳達(dá)情懷和溫度。
4.講好后勤故事。后勤公眾號(hào)推出“青大后花園”“二十四節(jié)氣之青大美食”“青大校園地詩經(jīng)草木”、節(jié)能宣傳等一系列推送，線上線下結(jié)合，讓育人活動(dòng)無處不在，也讓師生更加了解后勤。
近年來，后勤服務(wù)實(shí)干篤行、攻堅(jiān)克難，影響力不斷提升，取得了可喜的成績。2018年獲評(píng)全國高校后勤信息化建設(shè)先進(jìn)單位；2019年獲評(píng)山東省學(xué)校后勤管理先進(jìn)單位、山東省高校物業(yè)管理工作先進(jìn)單位、山東省高校能源管理工作先進(jìn)單位；2020年山東省高校后勤系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控先進(jìn)集體兩項(xiàng)、全國學(xué)校物業(yè)管理機(jī)構(gòu)50強(qiáng)；2021-2022年獲評(píng)全國公共機(jī)構(gòu)能源資源節(jié)約十佳示范案例；2022年獲評(píng)全國校園服務(wù)新業(yè)態(tài)模式案例示范項(xiàng)目（多功能實(shí)體書店）；2022年青島大學(xué)獲評(píng)第一批山東省綠色學(xué)校；2023年青島大學(xué)獲評(píng)山東省節(jié)水型高校；2023年仁園餐廳獲評(píng)山東省學(xué)?！靶羌?jí)食堂”；2023年青島大學(xué)獲評(píng)低碳校園建設(shè)先進(jìn)單位。
魯公網(wǎng)安備 37021202000856號(hào) 
English